Reklamationsvorgang - Entscheidung

Die Entscheidung kann z. B. aufgerufen werden, sobald für den Reklamationsvorgang eine Entscheidung für eine Maßnahme gewählt wurde. Hier werden je nach Art der Maßnahme verschiedene Informationen angezeigt. Die Maßnahme muss mit der Maus angeklickt werden – im Feld Entscheidung wählt man „Entscheidung Maßnahme" – danach wird mit dem Button „Start" die Maßnahme gestartet.

Bei den Maßnahmen Ersatzteillieferung, kostenloser Austausch, Neulieferung bei Rückholverzicht, Abholung zur Gutschrift und Preisnachlass werden zu der Maßnahme die kalkulierten Kosten und die daraus resultierende AB-Nummer des Auftrages angezeigt. Bei der Maßnahme Fremdkundendienst wird zusätzlich zu den kalkulierten Kosten noch der gewählte Fremdkundendienst angezeigt.

Ist für eine Maßnahme hinterlegt worden, dass Detailangaben getätigt werden müssen, so ist der Button "Detail" aktiv. Die Maßnahme kann erst dann bestätigt werden, wenn diese Informationen hinterlegt wurden.

Reklamation Beenden

Beendet den Reklamationsvorgang.

Reaktivieren

Soll der Reklamationsvorgang nach dem Beenden aus bestimmten Gründen wieder reaktiviert werden, so trifft man hier diese Entscheidung.

Maßnahme

Bezeichnung der Maßnahme.

Auswahl

Zeigt an, ob der Reklamationsvorgang möglich ist. Dieses Feld kann vom Anwender manuell geändert werden.

Status

OK/Offen – zeigt an, ob die Kosten für die Maßnahme komplett erfasst wurden. Status offen – Es fehlen noch Detailinformationen. OK - Kosten sind kalkuliert.

Kosten

Kalkulierte Kosten der Maßnahme in Firmenwährung.

Ausgewählte Maßnahme

Für jede Maßnahme werden rechts die Kosten angezeigt. Welche Kosten hier zur Kalkulation herangezogen werden, ist in den Stammdaten „Maßnahme – Kostenart" zu den Maßnahmen festgelegt worden.

Bezeichnung

Bezeichnung der Kostenart.

Kosten

Kosten in Firmenwährung. Dieser Wert wird abhängig der Kostenart automatisch ermittelt oder manuell erfasst.