Reklamationsvorgang - Maßnahme Kosten

Ist der Reklamationsvorgang komplett erfasst und als akzeptiert gekennzeichnet, kann die Entscheidung für eine geeignete Maßnahme getroffen werden. Es werden alle möglichen Maßnahmen angezeigt. Der Benutzer kann manuell bestimmte Maßnahmen über das Kennzeichen „Auswahl" ausschließen. Für die Maßnahmen Preisnachlass, Ersatzteillieferung und Fremdkundendienst müssen über den Button „Detail" noch Detailinformationen erfasst werden. Diese müssen vom Benutzer gemacht werden, bevor hier eine Kalkulation der Kosten vorgenommen werden kann. Der Anwender entscheidet sich dann für eine Maßnahme. Diese wird dem Kunden angeboten. Ist der Kunde damit einverstanden, kann aus dem Reklamationsvorgang heraus der entsprechende Auftrag erfasst werden. Rechts werden die zu der Maßnahme berücksichtigen Kosten angezeigt. Alle Werte können geändert werden.

Aus einem Reklamationsvorgang kann ein neuer Auftrag erzeugt werden: Handelt es sich bei der ausgewählten Maßnahme um eine Neuauslieferung, Ersatzlieferung, einen Austausch bzw. um eine Abholung so wird bei Bestätigung der Maßnahme mit „OK" die Auftragserfassung automatisch mit den Auftragsdaten aufgerufen. Zu jeder Maßnahme können eine oder mehrere Auftrags-/Gutschriftsarten (in den Stammdaten zu Maßnahme) zugeordnet werden. Bei Wahl einer dieser Maßnahmen kann die entsprechende Auftrags-/Gutschriftsart bestätigt werden.

Neulieferungen und ET-Lieferungen, die aus einer Reklamation resultieren, werden immer mit einem aktuellen EK bewertet. Außerdem werden die aktuelle Zahlungskondition aus dem Kundenstamm für diese beiden Maßnahmen gezogen.

Wenn bei der Ersatzteilauftragserstellung in der ausgewählten Kontaktadresse keine Faxnummer oder Emailadresse hinterlegt ist, wird eine entsprechende Meldung ausgegeben.  Wurde im Kundenstamm die Lieferadresse auf „inaktiv“ gesetzt, so wird jetzt eine entsprechende Meldung ausgegeben. Gibt es eine weitere gültige Lieferadresse für den Kunden greift die Standardfunktion und es wird die gültige Adresse übernommen.

Maßnahme

Bezeichnung der Maßnahme.

Auswahl

Zeigt an, ob der Reklamationsvorgang möglich ist. Dieses Feld kann vom Anwender manuell geändert werden.

Status

OK/Offen – zeigt an, ob die Kosten für die Maßnahme komplett erfasst wurden. Status offen – Es fehlen noch Detailinformationen. OK - Kosten sind kalkuliert

Kosten

Kalkulierte Kosten der Maßnahme in Firmenwährung.

VK-Wert/EUR

Verkaufswert des reklamierten Artikels.

Ausgewählte Maßnahme

Für jede Maßnahme werden rechts die Kosten angezeigt. Welche Kosten hier zur Kalkulation herangezogen werden, ist in den Stammdaten „Maßnahme – Kostenart" zu den Maßnahmen festgelegt worden.

Kostenart

Bezeichnung der Kostenart.

Kosten

Kosten in Firmenwährung. Dieser Wert wird abhängig der Kostenart automatisch ermittelt oder manuell erfasst. Die Kosten erscheinen in Firmenwährung.

Gesamtkosten/EUR

Gesamtkosten in Firmenwährung, zusammengesetzt aus den verschiedenen Kostenarten der angezeigten Maßnahme.

Button Detail

Für die Maßnahmen Preisnachlass, Ersatzteillieferung und Fremdkundendienst müssen über den Button „Detail" noch Detailinformationen erfasst werden. Diese müssen vom Benutzer gemacht werden, bevor hier eine Kalkulation der Kosten vorgenommen werden kann. Hierfür wechselt das System in den entsprechenden Menüpunkt.