Reklamationsvorgang - Maßnahme Kosten / Detail-Ersatzteil

Ist die Entscheidung für eine Ersatzteillieferung gefallen, so wird aus diesem Reklamationsvorgang eine Ersatzteillieferung angestoßen. Es kann eine Ersatzteillieferung mit oder ohne Berechnung ausgelöst werden. In dieser Maske werden Detailinformationen zu einer Ersatzteillieferung erfasst. Hier wird von einer manuellen Erfassung der Ersatzteildaten ausgegangen. Hierbei kann es sich um einen Basisartikel, einen Bezug oder um einen Sammelartikel, der detailliert nur in Textform erfasst wird, handeln.

Mit dem Button „OK" wird die Ersatzteilerfassung abgeschlossen – die Kosten der Ersatzteillieferung werden kalkuliert. Mit dem Button „Abbrechen" wird der Vorgang abgebrochen. Für Neulieferungen und Ersatzteillieferungen wird die aktuelle Zahlungskondition aus dem Kundenstamm gezogen.

Modell

Nummer und Bezeichnung des Modells.

Artikeltyp

Bezeichnung des Artikeltyps. Hier kommen folgende Typen in Frage:

Bezug: Es handelt sich um einen einzelnen Bezug.

Sammelbezug: Es handelt es um Bezüge für ein Set.

Stammartikel: Hier handelt es sich um einen ganz normalen Basisartikel, z. B. ein Fuß, der ersetzt werden muss.

Sammelartikel: Es kann sein Basisartikel als Sammelartikel gewählt werden. In diesem Falle besteht in der Ersatzteil-Beschreibung die Möglichkeit, die Ersatzteile weiter zu bezeichnen, wenn sich diese von Fall zu Fall ändern.

Basisartnr.

Nummer des Basisartikels.

Daten Kundenkontakt (CHIP)

Kundenkontaktdaten für die Paketbenachrichtigung. Die Kontaktdaten (Kont.-Adr.) werden aus der Registerseite "Vorgang" des "Service Vorgangs" entnommen.

Für Kunden, die mit dem SHIP-Modul arbeiten, wird über eine Aktion dem Kunden ein Formular mit der Paketverfolgungsnummer aus dem SHIP Modul zugestellt. Jeden Tag um eine bestimmte Uhrzeit werden die Paketverfolgungsnummer aus Ship in Reflex übernommen. Anschließend wird automatisch das Anschreiben an die Kunden versendet und in den „Protokoll Aktionen“ vermerkt. Eine Benachrichtigung wird nur für Aufträge, die aus dem Servicevorgang kommen erstellt. Bei der Erfassung wird die Kontaktadresse aus der Registerseite Vorgang vorbelegt, über den Button „Neu“ kann die Adresse geändert werden.

Button Schnellerfassung

Mit dem Button Schnellerfassung wechselt das System in den Menüpunkt "Artikel anhand Muster anlegen". Sollte es sich bei dem reklamierten Artikel um keinen im System gespeicherten Basisartikel handeln, so kann man in dieser Maske einfach und schnell einen Basisartikel und den dazugehörigen Realartikel anlegen.

Realartikel-Beschreibung

Nach der Erfassung des Basisartikels wird der Realartikel über den entsprechenden Button  definiert. Dabei wechselt das System in die Realartikelerfassung. Nach Bestimmung des Artikels wird der Realartikel in diesem Feld beschrieben.

Modell und Modellbezeichnung

Ersatzteil-Beschreibung

Handelt es sich um einen Sammelartikel, so sollte an dieser Stelle die detaillierte Beschreibung dazu erstellt werden. Automatisch wird auch die Bezeichnung des reklamierten Artikels hier eingeblendet.

Menge

Menge des Artikels, worüber eine Ersatzlieferung erfolgen soll.

Preisgruppe

Anzeige der Preisgruppe, in der sich der Realartikel befindet.

EK/EUR

Einkaufspreis des Realartikels in Firmenwährung.

Gewicht

Gewicht des Ersatzartikels in kg.

FE

Angabe der Frachteinheit des Ersatzartikels.

Lieferant

Wahl des Lieferanten des Artikels.

Lieferanten bei Setartikel

Erfasst

Datum, wann die Daten erfasst wurden.

Benutzer

Benutzer, der diese Daten erfasst hat.

Geändert

Datum, wann die Daten geändert wurden.

Benutzer

Benutzer, der diese Daten geändert hat.

Lieferantenangabe für Servicevorgang mit Set-Artikel

Bei der Erfassung von Ersatzteilen für einen Servicevorgang können auch Setartikel gewählt werden. Je Einzelartikel muss hier der Vorgabe-Lieferant angegeben werden. Haben die Einzelartikel denselben Lieferanten, so wird dieser in der Anzeige automatisch eingeblendet und kann in den Servicevorgang übernommen werden.

Wird kein Vorgabe-Lieferant automatisch angezeigt, so haben die Einzelartikel nicht den gleichen Lieferanten zugeordnet. In diesem Fall muss der Lieferant manuell ausgewählt werden.  

Wird ein Set erfasst, können die Lieferanten des Sets über den Button (…) aufgerufen und gewählt werden.

Für die Ersatzteilerfassung besteht die Möglichkeit, dass der Auftrag unter einer anderen Kundennummer erfasst werden kann. Für den Auftrag kann zusätzlich entschieden werden, ob die Lieferung an die Endkundenadresse erfolgen soll.

Für die Angabe der Lieferadresse stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Lieferung an Endkundenadresse (wie bisher an die FremdKD-Adresse)
• Lieferung an die Lieferadresse aus dem Servicevorgang
• Lieferung an die Standard-Lieferadresse des Kunden

Für die Angabe der AB-Adresse stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• AB an die Kontaktadresse aus dem Servicevorgang
• AB an die Standard-AB-Adresse des Kunden

Die Rechnungsstellung erfolgt bei einer abweichenden Kundennummer wie bisher an die Standard-Rechnungsadresse des Kunden.