Reklamationsvorgang - Maßnahme Kosten / Detail-Fremdkundendienst

Ist die Entscheidung für den Einsatz eines Kundendienstes gefallen, so kann der Sachbearbeiter folgende Aktionen auslösen:

- Auftrag an den Fremdkundendienst erfassen

- Standardbrief/-Mail an den Kunden mit dem Hinweis auf den Kundendiensteinsatz.

Für die Kommunikation und Abrechnung mit dem Fremdkundendienst wird eine eindeutige Nummer generiert. In dieser Maske können die Detailinformationen zum Einsatz eines Fremdkundendienstes erfasst werden. Mit dem Button „OK" wird die Erfassung abgeschlossen. Die Kosten für den Fremdkundendiensteinsatz werden kalkuliert. Mit dem Button „Abbrechen" wird der Vorgang abgebrochen.

Gibt es für diese Adresse einen Ansprechpartner aus der Abteilung ‚Kundendienst‘ mit einer Emailadresse, so erfolgt der Versand der Mitteilung über die Beauftragung des Fremdkundendienstes an diese Emailadresse. Gibt es keinen Ansprechpartner, so wird weiterhin die Emailadresse aus dieser Kundenadresse verwendet.

Fremdkundendienst

Fremdkundendienst

Nummer und Bezeichnung des Kundendienstes. Eine Werteliste über [F9] ist verfügbar.

Adresse

Adresse des Fremdkundendienstes. Anzeige der gespeicherten Adresse aus den Kundendienststammdaten.

Hinweise für Fremdkundendienst  - (die Texte werden bei der Beauftragung an POS übermittelt):

Zentrale

Text für die Zentrale (z. B. in welcher Zeit der Kunde erreichbar ist).

Techniker

Text für den Techniker.

Ersatzteil

Text zum Ersatzteil.

Daten des Ansprechpartners

Ansprechpartner

Der Ansprechpartner wird aus den Stammdaten des Fremdkundendienstes übernommen und kann für den jeweiligen Reklamationsvorgang geändert werden.

Telefon-Nr.

Telefon-Nr. des Ansprechpartners. Wird aus den Stammdaten übernommen und kann für diesen Reklamationsvorgang geändert werden.

Telefax-Nr.

Telefax-Nr. des Ansprechpartners. Wird aus den Stammdaten übernommen und kann für diesen Reklamationsvorgang geändert werden.

E-Mailadresse

E-Mailadresse des Ansprechpartners. Wird aus den Stammdaten übernommen und kann für diesen Reklamationsvorgang geändert werden.

Erfassungsdatum

Datum, wann die Daten erfasst wurden.

Benutzer

Benutzer, der diese Daten erfasst hat.

Änderungsdatum

Datum, wann die Daten geändert wurden.

Benutzer

Benutzer, der diese Daten geändert hat.

Button

Neu

Über diesen Button kann die Erfassung der Kundenkontaktadresse für die Beauftragung des FKD vorgenommen werden.

Die Kundenkontaktdaten werden immer mit der Kontaktadresse vorbelegt. Ist hier eine Änderung der E-Mail oder Fax-Nr. notwendig, so kann über den Button „NEU“ eine neue Adresse angelegt werden. Vorbelegt werden diese Felder mit den Adressdaten aus dem Servicevorgang. Über den Button „Übernehmen“ wird eine manuelle Adresse angelegt und gespeichert.

Abbrechen

Bricht die Eingabe ab.

OK

Mit dem Button OK werden die Daten zum Fremdkundendienst in den Reklamationsvorgang übernommen.