Reklamationsvorgang - Produkt

Nach dem Starten des Reklamationsvorganges werden die zu reklamierenden Artikel über den Button „Erfassen" wie unter „Reklamation-Produkt / Artikel erfassen" beschrieben in die Reiterkarte Produkt übernommen. Es können für einen Artikel ein oder mehrere Reklamationsgründe hinterlegt werden. Der grün markierte Button rechts neben dem Reklamationsgrund signalisiert weitere Gründe. Über die Schaltfläche INFO wechselt das System in die Produktübersicht (Reklamationsstatistik).

Artikel-Nr.

Nummer des Artikels.

Artikelbezeichnung

Bezeichnung des Realartikels. Betätigen Sie die Scrollleiste um die gesamte Artikelbeschreibung zu sehen.

Button 

Button für die Anzeige der kundenspezifischen Realartikelbeschreibung

Preis/Währung

Verkaufspreis (Faktura) in Kundenwährung.

Währung

Währung des Kunden.

Typ

Preistyp –
L= Listenpreis
K = Kundensonderpreis
G = Kundengruppenpreis
V = Verbandspreis
M = manueller Preis

Menge

Menge der Reklamationen in dieser Position.

Reklamationsgrund Kunde

Reklamationscode und Reklamationsgrund der jeweiligen Position. Bei verschiedenen Reklamationsgründen zu unterschiedlichen Positionen ist zu beachten, dass sich immer alle Reklamationsaktionen auf einen kompletten Reklamationsvorgang beziehen, nie auf nur einen Artikel. Über den Button rechts neben dem Reklamationsgrund können noch weitere Reklamationsgründe zu dieser Position eingegeben werden.

Reklamationsgrund-Ist

Tatsächlich festgestellter Reklamationsgrund. Wird der Reklamationsgrund (IST) erfasst / geändert, wird der Verursacher und der Kostenträger automatisch gemäß den Stammdaten gezogen, dieser kann bei Bedarf angepasst werden. Dieser Wert ist auch für spätere Statistiken. Das Kennzeichen „Berechtigt“ / „nicht berechtigt“ Wird ebenfalls gezogen. Durch diese Erweiterung ergibt sich die Kennzeichnung aus dem „Reklamationsgrund IST". Die Vorbelegung für das Kennzeichen auf Produktebene wird generell über den Reklamationsgrund IST gesetzt. Nur wenn der Reklamationsgrund IST nicht eingetragen ist, wird das Kennzeichen aufgrund des Reklamationsgrundes Kunde vorbelegt. Bei Abweichungen zum Kennzeichen auf Vorgangsebene wird weiterhin folgende Meldung ausgegeben.

Reklamationsort

Ort am Möbelstück, wo sich die Reklamation befindet.

Verursacher

Verursacher der Reklamation.

Kostenstelle

Kostenstelle der Reklamation.

Button

Der grün markierte Button rechts neben dem Reklamationsgrund zeigt an, dass es weitere Reklamationsgründe gibt. Über den Button wechselt das System in die Maske "Reklamation - Weitere Gründe" - hier können weitere Reklamationsgründe erfasst bzw. eingesehen werden.

Button INFO

Über die Schaltfläche INFO wechselt das System in die Produktübersicht (Reklamationsstatistik).

Button Material

Über die Schaltfläche Material wechselt das System in die Materialverwendung. (Wenn es eine entsprechende Anbindung gibt)

Erfasst

Datum, wann die Daten erfasst wurden.

Benutzer

Benutzer, der diese Daten erfasst hat.

Geändert

Datum, wann die Daten geändert wurden.

Benutzer

Benutzer, der diese Daten geändert hat.