Reklamationsvorgang - Protokoll

In der Registerkarte Protokoll kann jede Protokollierung in ausführlicher Form angezeigt werden. Sichtbar ist immer der zuletzt gespeicherte Protokolleintrag. Wird ein anderer Protokolleintrag mit der Maus ausgewählt, erscheinen in der Registerkarte Protokoll die detaillierten Informationen hierzu. Die Einlagerung für Warenrücknahmen wird mit der Einlagernummer als Protokolleintrag angezeigt. Stornomeldungen von POS werden ebenfalls im Protokoll angezeigt. Über die Schaltfläche „Anzeigen" können archivierte Formulare angesehen werden. Wurde das entsprechende Formular nicht archiviert (bei Beginn der Nutzung dieses Systems möglich), so wird es neu erstellt.

Ebenfalls ist die Abbildung des „Formularversandes der Mahnläufe“ in dieser Form integriert. In der Registerkarte Protokoll erscheinen die Daten für die Protokolleinträge „Abholanmahnung“ wenn eine Abholmahnung erstellt wurde.

Datum/Uhrzeit

Datum und Uhrzeit der Aktion.

Anwender

Name des Auslösers der Aktion.

Aktion

Bezeichnung der Aktion.

Formular

Das evtl. verwendete Standardformular der Aktion.

An

Fax-Nr. bzw. E-Mailadresse des Adressaten

Betreff

Betrefftext des Anschreibens.

Anrede

Text der Anrede.

Standardtext

Der im Formular erfasste Standardtext. Zusätzlich wird die vom Techniker erfasse Notiz im Falle eines Frendkundendiensteinsatzes angezeigt.

Freitext

Der im Formular erfasste Freitext.

Grußzeile

Text der Grußzeile.

Button für angehängte Dateien

Zeigt die „Angehängte Dateien anzeigen” für diesen Protokolleintrag an, wenn beim Formularversand Anhänge vorhanden waren.

Erledigt am

Datum, wann die Wiedervorlage erledigt wurde.

Erledigt von

Angabe, von wem die Wiedervorlage erledigt wurde.

Im rechten Bereich der Anwendung Reklamationsvorgang sind alle protokollierten Aktionen für den Reklamationsvorgang in Kurzform aufgelistet. Dieser Bereich ist immer sichtbar, egal auf welcher Registerkarte sich der Anwender befindet.

Erfasst am

Datum der Aktion.

Erfasst von

Auslöser der Aktion.

Aktion

Bezeichnung der Aktion.