Reklamationsvorgang - Aktionen

Aktionen

Im Aktionsbereich können jetzt verschiedene Aktionen durchgeführt werden. Hier wird eine Aktion ausgewählt, mit dem Button <OK> wird die Aktion dann durchgeführt. Folgende Aktionen sind verfügbar:

Fotoanforderung:                Es wird ein Fenster zum Anstoß des Standardschreibens „Fotoanforderung" aufgerufen.

Notiz:                                Ein Fenster zur Notizerfassung wird geöffnet.

Preisnachlass anbieten:        Es wird ein Fenster zum Anstoß des Standardschreibens „Preisnachlass anbieten" aufgerufen.

Preisnachlass Antwort:        Ein Fenster zur Notizerfassung wird geöffnet.

Anschreiben allgemein:        Es wird ein Fenster zum Anstoß des Standardschreibens „Anschreiben allgemein" aufgerufen.

Eingangsbestätigung:        Es wird ein Fenster zum Anstoß des Standardschreibens „Reklamationsbestätigung" aufgerufen.

Versand wiederholen: Hiermit kann das bereits verschickte Formular nochmals aufgerufen, geändert und erneut verschickt werden.

Wurde die Reklamation über den Vorgang „Entscheidung" akzeptiert (Reklamationsstatus = akzeptiert), kann auch folgende Aktion gewählt werden:

Jede Aktion wird protokolliert – die individuell geänderten Anschreiben werden gespeichert und können jederzeit in der Registerkarte Protokoll eingesehen werden. Außerdem wird die Wiedervorlage dieses Vorganges zum Rückmeldungstermin in den Menüpunkt „Wiedervorlage" gespeichert.

INFO an den Kunden (Rückfrage, Fotoanforderung, Preisnachlass bzw. Reklamationsbestätigung)

Auftraggeber

Name des Mandanten.

Radiobutton – Email / Fax

Kennzeichnung, ob der Formularversand per Email bzw. per Fax erfolgen soll.

Mail

Die Mailadresse wird aus der Kontaktadresse (vorbelegt ist die Lieferadresse aus der Rechnung) gezogen und ist nicht überschreibbar. Ist eine Mailadresse vorhanden, so wird diese als Standardversandart automatisch aktiviert.

Fax

Die Telefaxnummer wird aus der Kontaktadresse (vorbelegt ist die Lieferadresse aus der Rechnung) gezogen und ist nicht überschreibbar.

Rückmeldung bis

Datum der Wiedervorlage.

Titel

Angabe, worum es sich bei diesem Formularversand handelt.

Betreff

Der Betreff wird vorgeschlagen, kann jedoch überschrieben werden.

Anrede

Standardtext

Freitext

Der definierte Standardtext für diese Vorlage wird hier automatisch angezeigt. Es können Änderungen vorgenommen werden.

Grußzeile

Die Grußzeile wird automatisch vorgeschlagen (Gruß, Vor- und Nachname).

Abbrechen / OK

Der Button „Abbrechen" bricht die Aktion ab, der Button „OK" generiert den Brief.

Notiz

Aktnr.

Empfänger

Angaben über den Sachbearbeiter, für den die Wiedervorlage bzw. Notiz erfasst wird

Wiedervorlage

Anzahl der Tage und Datum der Wiedervorlage.

Text

Freitext für die Notiz. Die Notiz ist eine Information über den Kunden, die 2000 Zeichen lang sein kann. Mit der Tastenkombination [Strg]+[E] kann die Einsicht in das Feld vergrößert werden. Die Notiz erscheint nur im entsprechenden Reklamationsvorgang und wird nicht gedruckt.

Abbrechen / Notiz speichern

Der Button „Abbrechen" bricht die Aktion ab, der Button „Notiz speichern" speichert die Notiz bzw. Wiedervorlage.